Allô PMI et Allô PF

Allô PMI et Allô PF

Le Conseil départemental des Yvelines a récemment inauguré une plateforme téléphonique de numéros dédiée à la gestion des appels : Allô PMI (Protection Maternelle Infantile) et Allô PF (Planification Familiale).

Ouvert de 8h30 à 17h30 du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h30 le vendredi, ce centre de contact a pour objectif de simplifier l’accès des usagers aux services du Département.

Un numéro, 0 801 801 078, dédié à la PMI et un numéro, 0 801 857 978, pour la PF remplacent les 40 numéros de téléphones des 25 centres de PMI et
de PF existants. Les cinq conseillers ainsi que leur superviseur ont été formés à l’utilisation de l’outil et aux processus de fonctionnement des centres de PMI et de PF en situation d’immersion. Accueillie par un serveur vocal pour affiner son besoin, la personne est ensuite dirigée vers des téléconseillers, experts de l’accueil téléphonique afin de répondre précisément à sa demande.

Les usagers vont pouvoir bénéficier quotidiennement d’un accueil de qualité avec des réponses harmonisées pour l’ensemble du département : un traitement plus rapide des cas simples comme les coordonnées du centre de PMI le plus proche mais aussi des réponses précises apportées aux questions plus complexes.

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Allô PF

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Allô PMI