Afin de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des habitants, la mairie a mis en place un nouvel outil : la GRC – Gestion de la Relation Citoyen.
Cet outil existait il y a quelques années sous une autre forme. Nous avons dû relancer ce service suite à la refonte de notre site internet qui n’était plus compatible avec l’ancien système utilisé.
Qu’est-ce que la GRC ?
La GRC est un service en ligne qui permet aux habitants de contacter directement la mairie de manière ciblée.
Concrètement, lorsqu’un administré envoie une demande d’informations, une réclamation ou encore un signalement, ils seront automatiquement orientés vers le service compétent (urbanisme, état civil, voirie, etc.). Cela garantit :
- un gain de temps pour le traitement,
- une réponse plus rapide et adaptée,
- un meilleur suivi des demandes.
Un nouveau réflexe à adopter
Pour toute question ou demande, nous invitons désormais les Chartripontains à utiliser en priorité la GRC. Cet outil remplacera à court terme, la page « Contact » du site internet et progressivement nous arrêterons également la gestion des messages reçus via Messenger. L’adresse mail générique de la mairie sera toujours active mais elle sera allégée des traitements de ce type de demandes.
Pourquoi ce changement ?
En centralisant toutes les demandes dans un seul outil, nous pourrons assurer un suivi clair et structuré, limiter les oublis ou doublons, et améliorer la qualité de notre réponse.
Comment accéder à la GRC ?
Vous pouvez accèder à la GRC en vous connectant à votre espace citoyren, en passant par France Connect sur la page d’accueil de notre site internet en haut à droite en cliquant sur la représentation d’un personnage (voir image ci-dessous).
Vous devez effectivement créer un compte, qui permet de vous identifier et de sécuriser l’utilisation de vos données.
Une fois que votre compte est créé, vous pourrez à chaque fois que vous en avez besoin, vous connecter pour contacter directement les services de la mairie.
En sélectionnant le thème de votre sujet, vous serez soit redirigé vers une page de notre site internet qui permet de répondre à votre demande, soit vers un des services de la mairie concerné par votre requête.
HAUT DE PAGE